Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Р Ф от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Гостинице.
ГЛОССАРИЙ:
В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:
Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;
Гостиница (Отель) — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру;
Потребитель (Гость) — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница «Интурист», действующее на основании Устава, Свидетельства о внесении сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1 192 651 003 313, расположенное по адресу: 357 500, Ставропольский край, г. Пятигорск, пл. Ленина, зд. 13, пом. 1−22.
Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя.
Бронирование — закрепление за Потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
Время выезда (расчетный час) — время, установленное исполнителем для выезда Потребителя.
Время заезда — время, установленное исполнителем для заезда Потребителя.
Служба приема и размещения (reception) — это служба Гостиницы, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением и выпиской Гостей, и оказанием им дополнительных услуг (далее — СПиР).
Служба бронирования — это служба Исполнителя, осуществляющая бронирование мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в гостинице.
Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Гостиницы заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
Посетитель — лицо, не проживающее в Гостинице, но имеющее право по приглашению Гостя пребывать в номере с 7:00 до 23:00 часов без взимания дополнительной платы. Гость несет полную ответственность за действия Посетителя, в том числе, в случае нанесения ущерба имуществу гостиницы, возмещает его полную стоимость. Посетитель не является клиентом Гостиницы.
Пребывание Посетителя после 23:00 часов допускается при соблюдении двух условий:
— обязательной регистрации Посетителя в регистрационной карте;
— оплатой Гостем стоимости пребывания Посетителя номере в соответствии с действующим прейскурантом на гостиничные услуги.
Аннулирование заявки — отмена Гостем/Заказчиком бронирования.
Базовая цена номера/места в номере — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем (прейскурант), в отношении определенной категории номера, действующих на дату оказания гостиничной услуги.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Гостиница «Интурист» имеет категорию «ТРИ ЗВЕЗДЫ», номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии №С262 024 020 515 от 24 июня 2025 года сроком действия до 24 июня 2028 года.
1.2. Режим работы гостиницы круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода проведения ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Гостиницы для проведения ремонтных работ.
1.3. Номерной фонд включает в себя 96 номеров следующих категорий:
«Стандарт» двухместный — 46;
«Стандарт» одноместный — 6;
«Джуниор сюит» — 22;
«Джуниор сюит комфорт» — 20;
«Люкс» — 2.
1.4. На территории Гостиницы располагается ресторан «Император», кафе «Рандеву», бильярдный зал, салон красоты, СПА-салон, конференц-залы («Конгресс-холл», «Ассамблея» — «Форум», «Бизнес-Холл»), комната переговоров.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Гостиницы любым из следующих способов:
2.1.1. По телефону 8−928−220−20−20.
2.1.2. Путем размещения электронной заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Гостиницы: www. hotel-intourist.ru.
2.1.3. По электронной почте: info@hotel-intourist.ru.
2.1.4. Путем личного обращения в Службу приема и размещения Гостиницы.
2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую обязательную информацию, предоставленную на русском или английском языке:
2.2.1. Ф.И.О. гостя (группы Гостей) и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке;
2.2.2. Даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
2.2.3 Категорию бронируемого номера;
2.2.4 Способ оплаты (наличный / безналичный расчет);
2.2.5 Контактный номер Гостя для связи;
2.2.6 Адрес электронной почты Гостя.
2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.2., Исполнитель оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.
2.4. При наличии свободных номером Исполнитель направляет Заказчику (Гостю) Подтверждение бронирования. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера в гостинице.
2.5. Гость/Заказчик осуществляет оплату либо в момент бронирования на основании Подтверждения бронирования и счета на оплату в размере и сроки, указанные в счете на оплату и Подтверждении бронирования, либо непосредственно при заселении.
2.6. Цена номера (место в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Режим работы Гостиницы — круглосуточный, технический перерыв с интервалом в 1 (один) час возможен в период проведения ночного аудита.
3.2. Предельный срок проживания в гостинице составляет — 90 (девяносто) суток.
3.3. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
3.3.1. Договор, заключаемый с Потребителем/Заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
3.3.2. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной Заказчиком/Потребителем исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком/Потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком/потребителем соответствующей суммы исполнителю).
3.4. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении Гостем, являющимся гражданином Российской Федерации, документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:
3.4.1. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
3.4.2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
3.4.3. Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
3.4.4. Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
3.4.5. Документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
3.5. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 3.4 настоящих Правил, заселение в Гостиницу Гостя, являющегося гражданином РФ, осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения.
3.6. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста и не получивших паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
3.7. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в п. 3.5 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
3.7.1. В отсутствие рядом с несовершеннолетним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц) заселение несовершеннолетнего в Гостиницу осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
3.8. С 01 апреля 2026 года заселение Потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, также может осуществляться при условии представления Потребителем сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией либо с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». Настоящее условие применяется в том числе при заселении несовершеннолетних граждан с учетом особенностей, установленных п. 3.6−3.7.1 настоящих Правил.
3.9. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ:
3.9.1. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
3.9.2. Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
3.9.3. Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
3.9.4. Вида на жительство лица без гражданства;
3.9.5. Временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
3.9. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в п. 3.8 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
3.10. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер по Базовой цене номера.
3.11. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим — вход на территорию Гостиницы осуществляется при предъявлении карты гостя и/или электронного ключа.
3.12. Вход и нахождение Посетителей по приглашению Гостя осуществляется с 7:00 до 23:00 часов по заявке Гостя, которая должна быть передана в СПиР со следующими данными: Ф.И.О. посетителя, серия и номер документа, удостоверяющего личность. Нахождение Посетителя в Гостинице после 23:00 часов допускается при условии регистрации Гостем Посетителя и осуществлением оплаты стоимости пребывания Посетителя в номере в соответствии с прейскурантом.
3.13. При заселении в Гостиницу Гостю выдается электронный ключ, который является собственностью Гостиницы и подлежит возврату гостем по окончании срока пребывания.
3.14. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери электронного ключа Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в СПиР для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.15. Подселение лиц в номер, в котором предусмотрено размещение по койко-местам, в котором фактически проживают Гости возможно в случае, если общее количество гостей с учетом гостей на подселении не превышает допустимого количества мест в выбранной категории номера, установленного Исполнителем. Подселение производится в присутствии Гостей, к которым производится подселение или по их заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второго Гостя возможно по заявке.
3.16. Общее количество гостей, проживающих в номере, не может превышать допустимого количество мест в номере, установленного Исполнителем в п. 1.3. настоящих Правил.
3.17. В случае отказа Гостя от оплаченного номера после поселения возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
3.18. В стоимость гостиничных услуг Гостиницы включены следующие услуги:
Ежедневная уборка с заправкой постелей и сменой грязных полотенец. По просьбе Гостя сроки смены белья могут быть увеличены;
- Смена постельного белья 1 раз в три дня;
- Материально-техническое оснащение номерного фонда (телевизор, холодильник, кондиционер, телефонный аппарат, настенные и прикроватные бра, фен, набор посуды, столовые приборы и иное, соответствующее категории номера);
- Туалетные принадлежности — пополняются по мере потребления, но не чаще 1 (одного) раза в день на полные сутки проживания;
- Пользование медицинской аптечкой, расположенной в СПиР (reception), кроме лекарственных средств, для оказания первой помощи;
- Вызов скорой помощи, других специальных служб;
- Пользование сейфом, установленном в номере;
- Цифровое телевидение;
- Информационные услуги;
- Пользование местной телефонной связью;
- Доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю;
- Побудка к определенному времени;
- Бутилированная вода в номере и в кулере на этажах;
- Швейные наборы по просьбе Гостя;
- Предоставление утюга, гладильной доски;
- Вызов такси;
- Предоставление кипятка;
- Доступ к беспроводной интернет-сети Wi-Fi;
- Пользование тонометром;
- Иные услуги по усмотрению Исполнителя.
4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ
4.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые Гостиницей, могут осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также банковскими картами в рублях РФ.
4.2. Для оплаты Услуг на территории Гостиницы принимаются следующие виды карт платежных систем: VISA, Mastercard, МИР, China Union Pay, JCB.
4.3. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. Оплата временного проживания за номер (сутки) в Гостинице определена в прейскуранте, с которым Гость может ознакомиться в СПиР (reception) и на официальном сайте www. hotel-intourist.ru.
4.5. Не взимается плата за проживание детей до 3 (трех) лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. По дополнительному запросу Гостя в номер может быть предоставлена бесплатно детская кроватка.
4.6. Проживание детей в возрасте:
— от 3-х до 5-ти лет — не взимается плата по тарифу дополнительного места в номерах категории: «Джуниор сюит», «Джуниор сюит Комфорт», «Люкс». Оплата стоимости завтрака производится отдельно, согласно действующему прейскуранту;
— от 6-ти до 12 лет взимается плата по тарифу дополнительного места с завтраком, согласно действующему прейскуранту, в номерах категории: «Джуниор сюит», «Джуниор сюит Комфорт», «Люкс».
4.7. При предоставлении дополнительного места Гостю плата взимается согласно действующему прейскуранту.
4.8. В Гостинице установлен Расчетный час: 12:00 часов дня по местному времени. Заезд: с 14:00 часов дня по местному времени, выезд: до 12:00 часов по местному времени. Гостиница вправе поселить прибывшего Гостя в период с 12:00 до 14:00 часов текущих суток при условии готовности номера к проживанию.
4.9. Ранний заезд в номер:
4.9.1 Заселение гостя до установленного времени заезда (ранний заезд) и c последующим проживанием в Гостинице производится только при наличии свободных номеров/мест и плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток стоимости соответствующего тарифа, за исключением случая, предусмотренного в пункте 4.10.
4.10. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Гостя в порядке, установленном исполнителем, согласно действующего прейскуранта.
4.11. Размещение гостя (при условии оплаты более, чем за сутки последующего проживания) до расчетного часа с 00:00 до 06:00 часов плата за проживания взимается в размере 50% стоимости номера соответствующей категории. При размещении гостя (при условии оплаты более, чем за сутки последующего проживания) — до расчетного часа с 06:00 до 12:00 часов производится почасовая оплата.
4.12. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом — 12:00 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время, поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится только при наличии свободных номеров/мест в Гостинице. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда.
4.13. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается от соответствующего тарифа за полные сутки проживания в следующем порядке:
— не более 3-х часов после расчетного часа (с 12:00 до 15:00 часов текущего дня) — плата взимается в размере 25% от стоимости номера;
— от 3-х до 8-ми часов после расчетного часа (с 15:00 до 20:00 часов текущего дня) — плата взимается в размере 50% от стоимости номера;
— от 8-ми часов после расчетного часа (с 20:00 часов текущих суток до 12:00 часов следующих суток) — плата за полные сутки.
4.14. Оплата гостиничных услуг производится в момент регистрации на стойке СПиР или в момент бронирования в размере полной стоимости проживания.
4.15. Возврат денежных средств за услуги по проживанию возможен при выезде гостя из номера не позднее расчетного часа — 12:00 часов за последующие забронированные и оплаченные сутки проживания. Возврат денежных средств, оплаченных за дополнительные услуги по питанию, возможен при предварительном уведомлении Гостем за 1 сутки.
4.16. Аннулирование заявки без взимания платы за фактический простой номера допускается при условии направления Заказчиком/Гостем уведомления об отмене забронированных услуг по электронной почте info@hotel-intourist.ru до дня заезда. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора (аннулировании бронирования) Заказчиком/Гостем, опоздания или незаезда Гостя с него/с Заказчика взимается плата за номер в размере стоимости одних суток проживания в Гостинице.
4.17. Возврат денежных средств производится в соответствии с установленным в Гостинице порядком:
4.17.1. Возврат при оплате наличными осуществляется только наличными денежными средствами из кассы Гостиницы Гостю, которым внесена оплата. В случае возврата наличных денежных средств Гостю необходимо:
— предъявить документ, удостоверяющий личность;
— предъявить кассовый чек;
— заполнить заявление на возврат денежных средств;
— заполнить расходный кассовый ордер.
4.17.2. Возврат, при оплате с использованием банковской карты. В случае возврата денежных средств на банковскую карту Гостю необходимо:
— предъявить документ, удостоверяющий личность;
— предъявить кассовый чек;
— заполнить заявление на возврат денежных средств.
После проведения операции Гостю необходимо расписаться на двух экземплярах чека, подтверждающего возврат денежных средств.
Возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту же карту, которая была использована Гостем при оплате услуг.
В случае если оплата производилась по безналичному/наличному расчету от юридического лица, возврат денежных средств осуществляется только при наличии письменной заявки от организации, производившей оплату.
4.18. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные, дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору Службы приема и размещения не позднее Расчетного часа — 12:00 часов по местному времени последних суток пребывания в Гостинице.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
5.1. Гость, при нахождении на территории Гостиницы, обязан:
5.1.1. Соблюдать настоящие Правила;
5.1.2. В течение всего времени нахождения в Гостинице иметь при себе карту Гостя и электронный ключ, а также предъявлять его по первому запросу сотрудниками Гостиницы, в целях подтверждения своего статуса;
5.1.3. Своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые гостиничные услуги и дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости услуг, оказанных Гостиницей, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
5.1.4. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
5.1.5. Оплатить стоимость простоя номера, закрытого на время проведения обработки специализированными чистящими средствами, в случае курения внутри жилого помещения;
5.1.6 Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
5.1.7. Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;
5.1.8. Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы;
5.1.9. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст. 33 федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения»);
5.1.10. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
5.1.11. Уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
5.2. Гость при нахождении на территории Гостиницы, вправе:
5.2.1. Требовать от сотрудников Гостиницы качественного и своевременного оказания услуг;
5.2.2. Вносить объективные предложения по улучшению работы Гостиницы;
5.2.3. Требовать возмещения убытков имуществу, в случае если они были причинены действиями или бездействием сотрудников Гостиницы. Убытки возмещаются Гостю только при документальной доказанности их размера, а также причинной связи между действием или бездействием сотрудников Гостиницы и наступившими последствиями в виде убытков.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
6.1. Гостиница обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
6.2. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.
6.3. Сотрудники СПиР Гостиницы вправе произвести замену предоставленного гостю номера/места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровья Гостей.
6.4. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
6.5. Гостиница в одностороннем порядке имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или дальнейшем пребывании в Гостинице и выселить Гостя из Гостиницы с составлением акта по данному инциденту, а также пригласить при необходимости сотрудников компетентных органов в следующих случаях:
6.5.1. В Гостинице отсутствуют свободные номера;
6.5.2. Гость находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
6.5.3. Нарушения настоящих Правил и/или Правил пожарной безопасности Гостя;
6.5.4. Несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги;
6.5.5. Проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Гостиницы и других лиц;
6.5.6. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы;
6.5.7. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы;
6.5.8. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы;
6.5.9. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров, ванных комнат в номерах, туалетных кабин) систем видеонаблюдения;
6.5.10. Гостиница оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, правил пожарной безопасности Гостя, общественного порядка.
6.6. Отель вправе отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из отеля в случаях нарушения настоящих правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Комплекса, и/или других лиц.
6.7. Гостиница обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг согласно законодательству Российской Федерации.
6.8. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству Российской Федерации.
7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
7.1. В Гостинице не допускается:
7.1.1. Находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Гостиницы;
7.1.2. Проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Гостиницей;
7.1.3. Нарушать режим тишины с 23:00 до 07:00 часов по местному времени;
7.1.4. Нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
7.1.5. Использовать в Гостинице шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
7.1.6. Использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т. д.);
7.1.7. Пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и т. п.);
7.1.8. Хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
7.1.9. Переставлять и переносить предметы и иное имущество Гостиницы;
7.1.10. Использовать и носить банные махровые халаты в любых зонах Гостиницы, кроме номера проживания Гостя;
7.1.11. Самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
7.1.12. Разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятия вне территории и помещений, определенных администрацией;
7.1.13. Производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
7.1.14. Находиться на территории Гостиницы в купальных костюмах, банных халатах, без одежды;
7.1.15. В соответствии требованиям Федерального Закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и в целях пропаганды здорового образа жизни, конгресс-отель «Интурист» объявлен «ЗОНОЙ СВОБОДНОЙ ОТ КУРЕНИЯ»:
— На территории Гостиницы запрещается курение во всех помещениях, в том числе и в номерах;
— В случае нарушения правил о запрете курения в помещениях отеля Администрация вправе выселить Гостя, изыскать компенсацию за доставленные Гостинице и некурящим гостям неудобства в размере 3 (трёх) тысяч рублей, а также сообщить в правоохранительные органы.
— Распивать спиртные напитки в общественных зонах Гостиницы (лобби, холлы этажей), приобретенные не на территории Гостиницы.
7.2. Гостиница вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории в рабочие дни и в дневное время с 10:00 до 13:00 часов и с 14:00 до 18:00 часов по местному времени. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
7.3. Пребывание в Гостинице с домашними питомцами разрешено в номерах категории:
— "Стандарт» двухместный;
— "Стандарт» одноместный;
— "Джуниор сюит".
7.3.1. Заселение в отель возможно с питомцами, весом до 7 кг при наличии ветеринарного паспорта с отметками об актуальных прививках или ветеринарной справки.
7.3.2. При размещении в Гостинице с питомцами Гость вносит депозит в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек в качестве гарантии оплаты, в случае нанесения питомцами ущерба имуществу Гостиницы.
7.3.2.1. Возврат депозита в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек осуществляется при выезде Гостя с питомцем после приемки номера хозяйственной службой отеля.
7.3.2.2. В случае нанесения питомцем ущерба имуществу Гостиницы Гость обязуется оплатить данный ущерб согласно акту о порче имущества. Сумма к оплате изымается из депозита в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек. В случае если ущерб превышает размер внесенного депозита, Гость обязуется доплатить недостающую сумму наличными или банковской картой.
7.3.3. За размещение с домашними питомцами взимается дополнительная плата в размере 1000 (одна тысяча) рублей 00 копеек/сутки.
7.3.4. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Гостинице, которое может повлечь за собой причинение питомцем ущерба имуществу Гостиницы, третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Гостиницы, а также причинение вреда здоровью последних, несет владелец питомца.
7.3.5. Гость обязан иметь для питомца принадлежности для сна, лоток или специальные пеленки, посуду для кормления, а также переноску.
7.3.6. Посещение общественных зон отеля (ресторан, бар, кафе) с питомцами запрещено.
7.3.7. Запрещено кормить животных из посуды гостиницы, пользоваться гостиничными кроватями и креслами для отдыха животных.
7.3.8. Нельзя оставлять животных без присмотра в номере, холле и других местах общественного пользования гостиницы, на её территории.
7.3.9. Запрещён выгул животных на территории гостиницы, в том числе на газонах.
7.3.10. Нельзя мыть животных в душевых кабинах и ваннах номеров, использовать для гигиены животных полотенца, простыни и другие постельные гостиничные принадлежности.
7.3.11. Запрещено вычёсывать животных в номере гостиницы и на её территории.
7.3.12. Администрация гостиницы может расторгнуть договор с гостем, проживающим с животными, в случае нарушения правил проживания, агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного, а также, если животное создаёт неудобства для комфортного проживания гостей и посетителей гостиницы.
7.4. На территории Гостиницы (за исключением зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в т.ч. со звуком). Данная мера направленна в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности для улучшения управления Гостиницей и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Гостиницы и любых иных лиц, находящихся на территории Гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.
7.5. Родители (лица, их заменяющие) принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения:
— несовершеннолетних детей в возрасте до 7 (семи) лет — круглосуточно;
— несовершеннолетних детей в возрасте от 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет;
— - с 21:00 до 06:00 часов;
— несовершеннолетних детей в возрасте от 14 (четырнадцати) лет до достижения совершеннолетия — с 22:00 до 06:00 часов.
7.6. Родители (лица, их заменяющие) принимают меры по недопущению нахождения несовершеннолетних детей в местах, предназначенных для реализации алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, и в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию.
Запрещается:
Пользоваться лифтом несовершеннолетним детям в возрасте до 7 (семи) лет без сопровождения взрослых.